Устранить проблемы со связью, изменить тариф, узнать о новых продуктах компании Beeline, о подключении услуг — все эти задачи сможет решить техподдержка сотового оператора. Абоненту доступна связь со специалистом в любом месте, за рубежом, в любое время и бесплатно.
Как бесплатно связаться с оператором «Билайн»?
Техподдержка сотового оператора работает круглосуточно. Общению с консультантом не мешают ни часовые пояса, ни перерывы между рабочим временем. Связаться со службой технической поддержки можно с сотового или стационарного телефона либо через браузер при помощи компьютера.
Телефон Call-центра в России, куда можно позвонить бесплатно: 8 (800) 700-06-11. У компании Билайн горячая линия для физических лиц доступна для абонентов любых операторов связи. Используя данный телефон, можно получить помощь по вопросам использования мобильной связи и интернета.
Короткий номер телефона горячей линии «Билайн»
«Мобильный консультант» — автоответчик компании. Короткий номер службы — 0611.
Без живого общения со специалистом можно проверить баланс, узнать особенности тарифов, оперировать доступными услугами. «Мобильный консультант» может перенаправить звонок сотруднику Call-центра, если у клиента возникает потребность в дополнительной информации или в срочной помощи. Управление функциями автоответчика осуществляется через меню набора номера на смартфоне абонента.
Важно! Мобильному консультанту можно направить свой запрос по SMS. Работник Call-центра перезвонит при необходимости уточнения информации. Если запрос был стандартным — ответ может быть направлен SMS-сообщением.
Личный кабинет абонента «Билайн»
Популярный способ управления услугами — через личный кабинет пользователя на официальном сайте. Чтобы войти в электронный кабинет, нужно иметь логин и пароль. На экране смартфона достаточно ввести код *110*9#, нажать кнопку вызова. После обработки запроса придет SMS с интересующей пользователя информацией.
Личный кабинет позволяет совершить множество операций:
- Узнать свои данные, историю пополнения счета.
- Запросить детализацию звонков за конкретный период времени.
- Контролировать количество оставшегося пакета минут, SMS, объема трафика.
- Подключать или отключать дополнительные услуги.
- Накапливать бонусные баллы за использование Сети (для участников бонусных программ).
- Управлять домашним интернетом, телевидением.
Личный кабинет содержит сервис «Чат со специалистом», где сотрудник техподдержки ответит онлайн на все интересующие клиента вопросы. Этот способ удобен тем, что не нужно дозваниваться до Call-центра, если сеть к моменту звонка перегружена.
Горячая линия «Билайна»: домашний интернет и телевидение
Общение физических лиц со специалистом по обслуживанию домашнего интернета и ТВ осуществляется по отдельному номеру 8 (800) 700-83-78. Дополнительная горячая линия Билайн домашний интернет обслуживает клиентов по справочному телефону: 8 (800) 700-80-00. Центр поддержки клиентов доступен круглосуточно, а звонок для пользователей сети оператора бесплатен.
Получить обслуживание по стационарным услугам можно также при помощи «Мобильного консультанта».
Горячая линия со службой поддержки через интернет
Компания «Билайн», помимо горячей линии, предлагает другие способы связаться с оператором. Кроме использования прямого звонка, онлайн-чата или посещения салона продаж, существует возможность общения со специалистом через электронную почту. Направить свои пожелания, претензии или задать вопрос можно электронным письмом:
- По вопросам услуг домашней телефонии, интернет-доступа — internet@beeline.ru.
- По вопросам мобильной связи — ovtet@beeline.ru.
- Интернет через Wi-Fi — support@beeline.ru.
Если пользователь не определил категорию для обращения либо проблема не относится ни к одному из пунктов, письма отправляются на адрес pomogite@beeline.ru.
Компания Beeline обслуживает своих клиентов через социальные сети. Направить свой запрос можно через группу «Вконтакте», личным сообщением или на отдельной ветке обсуждений. Для этого необходима регистрация в соц. сети. Официальное сообщество «Вконтакте» содержит полезную информацию об использовании услуг, публикует новости о новинках электроники, а также другой познавательный контент.
Поддержка в междугороднем и международном роуминге
Если клиент вынужден обратиться за помощью, находясь в роуминге, позвонить в Call-центр можно по контактному телефону +7 (495) 797-27-27. Консультация со службой техпомощи при звонке с мобильного также бесплатна.
